Conditions de retrait

Pour retirer de votre solde Kolex, vous devez d'abord réussir votre vérification d'identité. Une fois autorisé, vous pourrez immédiatement effectuer des demandes de retrait. Si vous n'avez pas commencé le processus de vérification d'identité, vous pouvez commencer ici.

​Votre solde Kolex doit être supérieur d'au moins 50 USD aux frais de retrait pour que le retrait soit traité. Nous ne prenons en charge actuellement que les virements électroniques, mais nous étudions les retraits ACH/Crypto.

Veuillez noter :

Vous ne pouvez retirer que depuis l'application Web, pas depuis l'application mobile.

Une seule demande de retrait peut être effectuée à la fois.

​Frais de retrait

Les frais de traitement suivants sont facturés pour chaque retrait :

Virement : 15 USD par retrait

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre banque pour les virements électroniques.

Processus de retrait

​Chaque demande de retrait est examinée. Cela nous permet d'assurer la sécurité de notre communauté et d'être en phase avec les meilleures pratiques du secteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre demande de retrait aura été traitée. Une fois votre retrait traité et que vous aurez reçu un e-mail de confirmation, le destinataire devra également traiter la transaction. Le délai de traitement standard des retraits est de 10 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter que ce délai de traitement comprend un verrouillage et une révision manuels de 10 jours ouvrables par notre équipe. Ce sont des estimations des délais de traitement standard. Veuillez être patient car il y a eu des délais de traitement connus de 20 à 25 jours ouvrables. Si cette période est dépassée, veuillez nous contacter en indiquant le temps d'attente et les informations de votre compte Kolex afin que nous puissions examiner votre cas.